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Cómo mejorar la atención al cliente en un negocio online

Posted by Samuel on julio 07, 2015
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atención al clienteUna de las implicaciones de mantener una tienda online de cierto éxito es que hemos de atender a un gran número de personas. El hecho de tener un negocio abierto 24 horas, 7 días de la semana, los 365 días del año requiere de un esfuerzo en atención al cliente que a veces supera con creces la capacidad operativa de muchas empresas.

El cloud nos ayuda en la administración, en el almacenamiento, en la recopilación de datos para tomar decisiones, pero los clientes no tienen que quedar nunca desatendidos, y sobre todo, hace falta un contacto humano.

Aunque la nube hoy día nos ofrece formas automatizadas de conseguir compras mediante la tecnología en la nube y entablar nuevas relaciones con los clientes, nunca hay que obviar la importancia del ser humano. En esta línea, delegar tareas en una secretaría online se ha convertido en una de las opciones más atractivas para las empresas que no pueden hacerse cargo del e-mail o de las llamadas procedentes de la web. Continue reading…

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Web Performance Optimization para tiendas online en Prestashop

Posted by Samuel on octubre 10, 2014
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aumentar las ventas ecommerceA diario entramos a páginas web y tiendas online que parecen muy interesantes por su descripción en los SERPs (Página de resultados del buscador), pero al entrar te llevas una desilusión; el rendimiento de la página es malo. Tarda mucho tiempo en cargarse, algunas imágenes se ven a medias, los scripts no llegan a funcionar… Una decepción que concluye cuando decidimos apretar el botón de la equis e ir a una tienda donde no tengamos que estar tanto tiempo esperando.

Este es uno de los riesgos de vender en la nube; aunque virtualmente se diría que todo el mundo tiene acceso a una tienda online, en la red también existen las “colas de espera”. Pero éstas no se pueden relajar solamente añadiendo un plan de hosting mejor o buscando una solución de e-commerce más óptima para nosotros, sino mejorando el diseño de nuestra tienda online para que trabaje a mejor rendimiento, es decir, aplicando técnicas de Web Performance Optimization. Continue reading…

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¿Qué criterios debo seguir para elegir una plantilla Prestashop?

Posted by Samuel on agosto 13, 2014
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Desarrollo de ecommerceExisten múltiples plantillas Prestashop que podemos utilizar para nuestra tienda online. Primero están las gratuitas, que podemos descargar desde múltiples páginas web e instalarlas en nuestro hosting. Y después tenemos las plantillas premium, que requiere el pago de un precio para poder descargarlas legalmente e instalarlas en nuestro panel de control. No hay que olvidar que, entre las plantillas gratis, están también los themes «freemium», donde podemos descargar gratis una plantilla, pero la mayoría de las utilidades sólo están disponibles si pagamos.

¿Cómo debo elegir el diseño Prestashop para mi tienda online? ¿Qué criterios debería tener en cuenta para escoger una plantilla adecuada? Vamos a analizarlo punto por punto. Continue reading…

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Los 5 puntos que debes tener en cuenta antes de montar tu tienda online

Posted by Samuel on julio 28, 2014
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supermercadoCrear una tienda online por Internet se ha transformado en algo sencillo. Puedes usar un software de ecommerce como Prestashop o Magento, subir tus productos y empezar a vender por Internet en poco tiempo. Sin embargo, la realidad nos demuestra que lo que se ha facilitado es la parte técnica: el proceso de creación de una tienda online exitosa sigue siendo una labor complicada, donde importa mucho la estrategia, el presupuesto, el marketing y también un adecuado sistema de seguridad para proteger los datos de tus clientes.

Para ayudarte a desarrollar tu proyecto, hemos preparado algunos puntos que debes tener en cuenta a la hora de crear tu tienda online. Continue reading…

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4 Módulos en Prestashop de transporte y logística

Posted by Samuel on mayo 13, 2014
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Módulo para tienda onlineLos módulos de Prestashop son nuevas funcionalidades que nos ayudan a mejorar nuestra tienda online. Algunos son absolutamente necesarios si queremos emprender un negocio en serio, y suelen venir incluidos en los paquetes de módulos, pero hay otros a los que quizás no se presta tanta atención o no nos hemos puesto a examinar a fondo, como los módulos de transporte y logística. Sin embargo, poseen una gran utilidad para determinados fines.

En este post queremos hablarte de los módulos que puedes encontrar en Prestashop sobre este tema y las funcionalidades que te aportan. La gestión de los envíos y la distribución de productos es un área fundamental desde el momento en el que el usuario ha finalizado su compra. Para hacer frente a los trámites que se desencadenan después de la compra del producto, siempre es conveniente automatizar determinadas tareas o hacer más cómoda la experiencia del cliente. Continue reading…

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