Una de las implicaciones de mantener una tienda online de cierto éxito es que hemos de atender a un gran número de personas. El hecho de tener un negocio abierto 24 horas, 7 días de la semana, los 365 días del año requiere de un esfuerzo en atención al cliente que a veces supera con creces la capacidad operativa de muchas empresas.

El cloud nos ayuda en la administración, en el almacenamiento, en la recopilación de datos para tomar decisiones, pero los clientes no tienen que quedar nunca desatendidos, y sobre todo, hace falta un contacto humano.

Aunque la nube hoy día nos ofrece formas automatizadas de conseguir compras mediante la tecnología en la nube y entablar nuevas relaciones con los clientes, nunca hay que obviar la importancia del ser humano. En esta línea, delegar tareas en una secretaría online se ha convertido en una de las opciones más atractivas para las empresas que no pueden hacerse cargo del e-mail o de las llamadas procedentes de la web. Continue reading…

Los servicios de e-mail marketing en la nube aportan hoy día soluciones mucho más prácticas que los correos electrónicos tradicionales. Con los años, esta actividad se ha profesionalizado y se han creado nuevos retos a los que enfrentarse para hacer un e-mail marketing empresarial más efectivo, enfocado en las necesidades de medición de datos y fácilmente integrable con otras plataformas.

En ese sentido, el correo electrónico tradicional, siendo una solución para el intercambio de correos personales y empresariales, se queda enormemente corto cuando hablamos del envío de e-mails como estratagema para ampliar nuestro mercado y alcanzar a nuestros potenciales clientes. Continue reading…

Existen diferentes tipos de CRM (Customer Relationship Management) según su finalidad. Escoger el más adecuado para nuestra PYME nos ayudará a aprovechar las ventajas que la tecnología en la nube pone a disposición de todos. Un buen programa CRM puede ayudarnos a mejorar la productividad, optimizar los procesos de ventas, gestionar mejor los contactos y obtener datos sobre el impacto de nuestra comunicación.

En este post vamos a señalar tres tipos de CRM según sus características principales y a qué tipo de actividades van más orientados. Continue reading…

Según leemos en Networkworld, el cloud computing es una de las ramas de las TI que más está creciendo (alrededor un 30% anual). Esto pone de manifiesto una vez más que las expectativas de crecimiento del cloud son altamente positivas y que su aplicación en las empresas viene ya a ser cada vez más una innovación necesaria para mejorar diversos aspectos de la organización.

Una de las áreas en las que el cloud computing está teniendo un crecimiento notable son las herramientas de análisis de datos, que pueden oscilar de menor a mayor complejidad, desde pequeñas herramientas de analítica digital, hasta programas de Big Data y Business Intelligence. Veamos cómo ayudan este tipo de herramientas online a las empresas. Continue reading…

Cuando los clientes llegan a tu página web y compran un producto en tu tienda, se han formado una serie de expectativas sobre los beneficios que van a lograr. Estas expectativas se construyen de acuerdo con lo que parece que estás prometiendo a través de una suma de factores: la experiencia de compra en tu tienda online, el trato con el cliente a través de diferentes canales, tu actividad en las redes sociales, etc. Lo que es inevitable para conocer estos datos es hacer un seguimiento de clientes con un CRM.

Si en las tiendas físicas no es fácil seguir la pista a los compradores, Internet nos facilita mucho esta tarea a través de los datos que quedan registrados en nuestras herramientas de analítica web. Ya no hablamos sólo de interpretar los datos de tráfico web, sino algo un poco más complejo: la satisfacción del cliente después de una conversión. Para esto, nos servimos de un programa de gestión con una modalidad CRM que nos facilite el trabajo. Continue reading…