Internet ha cambiado enormemente la atención al cliente. Antes, pequeñas empresas que tenían un reducido número de clientes han pasado a poder vender en todo el mundo. Cuando menos, al estar su página web en Internet, es lógico que reciban compradores de diversas partes del mundo, así como personas que simplemente hacen sus preguntas sobre sus productos o servicios, o piden presupuestos.

Todo esto implica que la atención al cliente de las empresas debe ser omnicanal, lo que en determinadas situaciones puede llevar a que la empresa se llegue a ver desbordada. Continue reading…

Ya hablamos en una anterior ocasión en este blog sobre cómo un sistema ERP online nos sirve para optimizar nuestro trabajo. Recordemos que ERP significa Enterprise Resource Planning y se trata de un programa para gestionar los procesos de producción de nuestra empresa, o más genéricamente, un programa para la gestión empresarial. ¿En qué medida nos ayuda este tipo de software a ahorrar dinero? ¿Tiene realmente una utilidad práctica?
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